Bij Cosmetica Promotiewinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag verder met ons eenvoudige retourproces.

Belangrijk: U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, in de originele verpakking en met alle labels en accessoires zijn. Sommige producten zijn vanwege hygiënische redenen uitgesloten van retour (zie onderaan deze pagina).

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in
    Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en vermeld:
    • Uw bestelnummer
    • De producten die u wilt retourneren
    • De reden voor retour
    • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
  2. Ontvang retourinstructies
    Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een e-mail met retourinstructies en een retourlabel (indien van toepassing).
  3. Verzend het pakket terug
    Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de factuur of pakbon toe. Verzend het pakket naar het opgegeven adres.
  4. Ontvang uw terugbetaling of nieuwe producten
    Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of verzenden wij de omgeruilde producten.

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste Cosmetica Promotiewinkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Vul hier de reden in, bijv. verkeerde maat, productdefect, etc.]
Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor [productnaam]]

Ik hoor graag van u over de vervolgstappen.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer (optioneel)]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen verwerkingstijd plus de verwerkingstijd van uw bank
  • PayPal: 1-3 werkdagen

Let op: de verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout van ons (bijv. verkeerd product verzonden of productdefect).

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen, vermeld dit dan duidelijk in uw retourverzoek. Zodra wij uw retour hebben ontvangen, verzenden wij het nieuwe product volgens uw voorkeur. Standaard verzendkosten zijn van toepassing, tenzij de omruiling het gevolg is van een fout van ons.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische overwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Alle geopende of gebruikte cosmeticaproducten (BB cream, Blush, Bronzer, Concealer, Contouring make-up, Foundation, Lipgloss, Lipmake-up, Lippenstift, etc.)
  • Geurengeschenksets (Geurengeschenksets) waarvan de verzegeling is verbroken
  • Gel nagellak (Gel nagellakset, Gellak) waarvan de verzegeling is verbroken
  • Make-upaccessoires die zijn uitgepakt (Make-upaccessoires, Make-upkoffer, Make-upspiegel)

Als u een defect of probleem heeft met een van deze producten, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking.

Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: [email protected]
Adres: Cosmetica Promotiewinkel, 2143 Markveldseweg, Diepenheim, NL 7478PN

Ons team staat klaar om u te helpen met al uw beautybehoeften!